Четырнадцать проверок, которые отделяют законный обзвон базы от штрафа: текст согласия, фиксация доказательств, стоп-листы и маркировка. Отмечайте пункты — прогресс считается сам, чек-лист печатается одной страницей.
Чек-лист не юридическое заключение, а рабочая проверка: по ней видно, что показать при жалобе и какие пункты закрыть до запуска. Отметки сохраняются в вашем браузере и никуда не отправляются.
Четыре блока: текст согласия, доказательства, стоп-листы, запуск кампании.
Маркировку звонков и проверку стоп-листов линия берёт на себя, но собирает и хранит согласия владелец базы — так распределена ответственность по закону.
Согласие требуется не на «звонки вообще», а на рекламу. Ошибка начинается там, где сервисное сообщение превращается в предложение — например, когда в подтверждении записи добавляют акцию.
| Ситуация | Согласие | Что учесть |
|---|---|---|
| Входящий звонок клиента | не нужно | клиент сам позвонил: принимаем и записываем |
| Сервисное сообщение: напоминание о записи, статус заказа, подтверждение визита | не нужно | без предложений и акций — иначе превращается в рекламу |
| Рекламный обзвон по своей базе: акции, допродажи, реактивация | нужно | действующее согласие на рекламу, с проверкой стоп-листа перед каждым звонком |
| Обзвон базы без согласий: купленная, собранная из открытых источников | нельзя | жалоба одного человека — проверка всей кампании и штраф за эпизод |
| SMS, мессенджеры, email с предложениями | нужно | согласие покрывает канал — проверяйте, что в тексте он указан |
Отмечайте пункты — прогресс считается сам. Когда готовы, нажмите «Печать»: чек-лист сохранится отдельным файлом, без шапки сайта и меню.
Проверил: ____________________ · Дата: ______________ · Следующая ревизия: ____________
Нарушением считается каждый звонок без согласия — не «кампания целиком». При базе в тысячи номеров это десятки эпизодов, а ставки такие:
Юридические лица. Для малых и микропредприятий из реестра МСП диапазон ниже — 150 000–500 000 ₽, при соблюдении условий возможна замена штрафа на предупреждение.
Должностные лица и ИП. Плюс проверка занимает время руководителя и юриста — даже если штрафа не будет.
Отдельно от штрафа: жалобы на немаркированные звонки приводят к блокировке оператором. Номер перестаёт дозваниваться вообще — и реклама, и сервисные звонки.
Ставки — по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП, разбор процедуры и сроков — в статье «штрафы за звонки без согласия».
Как получить согласие, что фиксировать и как вести реестр — с шаблонами.
→Четыре проверки перед обзвоном, стоп-листы и отказы абонентов.
→Что требует ПП № 1300, как подключить за 4 шага и что будет без маркировки.
→Ставки по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП, процедура ФАС и сроки обжалования.
→Соседний инструмент: одна страница с расчётом потерь в деньгах.
→Как посчитать выгоду обзвона, когда согласия на месте.
Нет. Согласие нужно на рекламу: исходящие предложения, акции, допродажи, опросы с целью продажи. Принять входящий звонок клиента можно без согласия — он сам инициировал разговор. Сервисные сообщения тоже не реклама: напоминание о записи, статус заказа, подтверждение визита.
Само наличие номера ничего не разрешает: наличие договора даёт право на сервисные сообщения, но не на рекламу. Для рекламного звонка нужно действующее согласие именно на рекламу — и его придётся показать, если клиент пожалуется в ФАС. Проверка базы разобрана в статье «законно ли обзванивать свою базу».
Рискованно. Согласие должно быть конкретным и заметным: отдельная строка или отдельная галочка, пустая по умолчанию, со ссылкой на полный текст. Согласие, «спрятанное» в общем тексте договора, ФАС может не признать — и тогда каждый звонок по базе превращается в отдельный эпизод нарушения.
Два честных пути: собрать согласия заново (звонок с вопросом качества услуги — не реклама; согласие спрашивают в конце разговора) или не звонить с рекламой до согласия. Обзвон «на удачу» — это лотерея: штраф от 20 000 до 100 000 ₽ для ИП и до 1 000 000 ₽ для юрлиц за эпизод.
Собирает и хранит согласия владелец базы — на нём ответственность за их наличие. Линия берёт на себя другое: перед звонком сверяет номер со стоп-листом и признаком согласия, ставит маркировку по 41-ФЗ и ведёт запись разговора — доказательства остаются у вас в кабинете.
Перед каждой кампанией обзвона и раз в квартал как ревизия. Особенно перед новыми списками: чужая база и база из открытых источников чаще всего идёт без согласий, и именно по ней приходят жалобы.
У оператора вы получаете линию и конструктор — настраивайте сами. Мы отвечаем за канал целиком: сценарии под вашу отрасль, интеграции с вашей CRM и телефонией, контроль качества разговоров, маркировку звонков и 41-ФЗ, ежемесячный отчёт и человека, который отвечает за результат. Проверить результат можно на бесплатном пробном запуске на 14 дней.
Для пробного запуска ничего присылать не нужно: согласуем номер или переадресацию и включим линию на 14 дней. Для дальнейшей интеграции понадобятся доступ к телефонии или CRM и время на согласование сценариев.
Договор с тестовым периодом 14 дней. Счёт для ИП и ООО или ссылка на оплату, предоплата 50 %, остаток — после тестового периода. Закрывающие документы приходят в электронном виде. Шаблон договора можно скачать на этой странице до оплаты.
Да, это обычный порядок работы: заявка → пробный запуск и отчёт → цена и договор по email. Созвон — только если вы сами захотите обсудить детали.
Первые 14 дней — тестовый период: смотрим конверсию на реальных звонках. Не устраивает — расходимся, дальше не платите. Записи, номер и доступы остаются у вас.
Да. Начнём с пробного запуска на отдельном номере или переадресации. Менять текущего поставщика не обязательно: второй контур можно проверить отдельно.
Включим бесплатный пробный запуск линии на 14 дней: она примет ваши звонки и покажет, сколько обращений проходит мимо, в какие часы и что спрашивают. Ничего присылать не нужно, личный номер можно оставить без изменений.
Работаем без звонков-уговоров: заявка → отчёт и цена на email → договор и счёт → запуск. Telegram и телефон — для деталей по договору, оплате и интеграции.
