Реклама по телефону допускается только с предварительного согласия абонента, и по закону доказывать его наличие обязаны вы, а не клиент. Ниже — что считается рекламой, как оформить согласие, что фиксировать и как вести реестр, чтобы жалоба не превратилась в штраф.
Частая ошибка — считать, что галочки «согласен с политикой конфиденциальности» достаточно. Она даёт право хранить и использовать данные, но не разрешает звонить с рекламой. Разделяйте три вещи:
| Согласие | Что даёт | Чего не даёт |
|---|---|---|
| На обработку персональных данных (152-ФЗ) | хранить и использовать данные клиента | звонить с рекламой |
| На получение рекламы (ст. 18 закона «О рекламе») | звонить и писать с предложениями | массовый автоматический обзвон без отдельного согласия абонента |
| Предварительное согласие абонента (закон «О связи», ст. 44.1-1) | массовые звонки и рассылки через оператора | право хранить персональные данные |
Практический вывод: у базы для обзвона должно быть подтверждённое рекламное согласие. Согласие на обработку данных при этом тоже нужно, но само по себе оно ничего не разрешает.
Реклама — это то, что привлекает внимание к товару и продвигает его. Сервисные звонки по уже оформленному заказу согласия на рекламу не требуют. Граница проходит по содержанию разговора, а не по названию звонка.
| Что говорите | Статус |
|---|---|
| «Ваш заказ № 123 передан в доставку» | сервисное — можно без рекламного согласия |
| «Заказ доставлен, а ещё у нас скидка 15% на следующий» | реклама — нужно согласие |
| «Вы записаны на приём 15 мая в 14:00» | сервисное |
| «Запишитесь на повторный приём со скидкой» | реклама |
| «Ваш платёж прошёл» | сервисное |
| «Платёж прошёл, рекомендуем похожие товары» | реклама |
Именно поэтому звонок по своей базе с предложением акции — реклама, даже если человек когда-то у вас покупал. Активировать «спящих» клиентов без зафиксированного согласия нельзя: сначала получаем согласие, потом звоним.
Что должно быть в тексте согласия: кто даёт согласие и кому (конкретная компания с ИНН), на что именно, по каким каналам (звонки, SMS, почта, мессенджеры), срок действия и как согласие отозвать. Формулировка должна быть однозначной — так, чтобы из неё было видно: человек согласился получать именно рекламу и мог отказаться заранее.
| Что | Пример |
|---|---|
| Дата и время согласия | 01.10.2026, 12:40 |
| Канал получения | форма на сайте, анкета, договор, разговор |
| Версия текста согласия | v2 от 01.10.2026 — важно, если текст менялся |
| Доказательство | IP и номер лога формы, скан анкеты, запись разговора, подписанный договор |
| Срок действия и статус | действует до 01.10.2027 / отозвано 20.09.2026 |
Отдельно про версии текста: если вы меняли формулировку, нужно показывать ту версию, которая действовала в момент получения согласия. Поэтому текст хранится вместе с реестром, а не только в вёрстке сайта.
Прямой нормы «хранить согласия N лет» в законе о рекламе нет — но проверка или жалоба может прийти позже, чем звонок. В практике делопроизводства ориентир — не менее трёх лет после истечения срока согласия или его отзыва; конкретный срок закрепите во внутреннем регламенте и следуйте ему.
Отзыв: абонент может потребовать прекратить рекламу в любой момент, и сделать это нужно немедленно. По 152-ФЗ на удаление персональных данных после отзыва отводится до 30 дней, но останавливать звонки и рассылки нужно сразу, не дожидаясь срока: каждый следующий звонок после требования — отдельное нарушение.
У большинства баз согласия если и есть, то «где-то были». Проверяйте каждый контакт по пяти вопросам: откуда он взялся, есть ли подтверждение обращения, есть ли отдельное рекламное согласие, сохранился ли текст согласия на ту дату и есть ли доказательство действия (галочка, подпись, запись).
По итогам базу удобно разделить на три части: «можно звонить» (согласие доказано), «нужен re-consent» (контакт реальный, но согласие не подтверждено) и «нельзя» (купленные списки, контакты без источника). Первая — рабочая, вторая — задача на реанимацию, третью дешевле удалить, чем защищать.
| Ситуация | Ответственность |
|---|---|
| Рекламный звонок или рассылка без согласия (ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП) | ИП и должностные лица — 20 000–100 000 ₽, юрлица — 300 000–1 000 000 ₽; малые и микропредприятия из реестра МСП — 150 000–500 000 ₽ |
| Каждое обращение | нарушением считается каждый звонок, а не «кампания целиком» |
| Обработка данных без согласия (ст. 13.11 КоАП) | для юрлиц — до 300 000 ₽, при повторном нарушении — выше |
| Срок давности | по нарушениям закона о рекламе — один год |
Размер зависит от статуса компании: малые и микропредприятия из реестра МСП платят меньше. И отдельно: штраф — не единственный риск. Жалоба в ФАС — это проверка, время сотрудников и репутация; а абонент, которому звонят настойчиво, жалуется охотнее.
Нет. Согласие на обработку персональных данных даёт право хранить и использовать данные, но не разрешает направлять рекламу. Нужно отдельное согласие на получение рекламы — со своим текстом и своим подтверждением.
Для сервисных звонков по уже оформленному заказу — нет. Для звонка с акцией, скидкой или предложением купить ещё — да, это реклама. Поэтому реактивация «спящей» базы требует рекламного согласия.
Нет, форма свободная: закон не устанавливает ни форму, ни порядок. Подойдёт галочка на сайте, строка в договоре, анкета или согласие, полученное в разговоре. Важно другое — вы должны быть способны доказать, что человек действительно дал согласие именно этой компании.
Дата и время, канал получения, версия текста согласия, а также подтверждение действия: IP и лог формы на сайте, скан подписанной анкеты, запись разговора или подписанный договор. Запись в базе «галочка стоит» без остальных данных суды и ФАС обычно не убеждает.
Прямой нормы нет. Практический ориентир — не менее трёх лет после истечения срока согласия или его отзыва; срок закрепите во внутреннем регламенте. Хранить дольше не запрещено: главное, чтобы согласие можно было предъявить.
Нужно прекратить немедленно и внести контакт в стоп-лист. По 152-ФЗ на удаление данных отводится до 30 дней, но это не даёт права сделать ещё несколько звонков: каждый звонок после требования — отдельное нарушение.
Включим бесплатный пробный запуск линии: она сама соберёт цифры по вашим звонкам за 14 дней. Расскажите, откуда контакты. Скажем, где согласия доказуемы, а где нужен re-consent. Бесплатно, ответ придёт на email.
Проверить базуВключим бесплатный пробный запуск линии на 14 дней: она примет ваши звонки и покажет, сколько обращений проходит мимо, в какие часы и что спрашивают. Ничего присылать не нужно, личный номер можно оставить без изменений.
Работаем без звонков-уговоров: заявка → отчёт и цена на email → договор и счёт → запуск. Telegram и телефон — для деталей по договору, оплате и интеграции.
