С 1 сентября 2025 года юрлица и ИП обязаны звонить клиентам «с подписью»: на экране абонента появляется категория вызова и название компании. Ниже — что именно требует постановление, как это подключить за четыре шага и что реально бывает без маркировки.
Пункт 9.1 статьи 46 закона «О связи» обязал оператора, из сети которого идёт вызов, передавать абоненту информацию об инициаторе: компании это юрлицо или ИП. Состав и порядок передачи определило Правительство — постановлением от 28.08.2025 № 1300 (карточка документа на сайте Правительства, разбор — КонсультантПлюс).
Что оператор передаёт и что видит абонент:
Чтобы всё это работало, бизнес заключает с оператором договор об отображении информации. В договоре фиксируются: ИНН, полное и сокращённое наименование (или ФИО ИП), основной вид деятельности по ОКВЭД и категория вызова, отображаемый текст до 32 символов и список номеров, с которых будут звонить клиентам. Если хочется видеть на экране бренд, а не формулировку из ЕГРЮЛ, нужно коммерческое обозначение — на практике операторы обычно просят подтвердить право на него.
| Ситуация | Что с маркировкой |
|---|---|
| ООО или ИП звонит клиенту с корпоративного номера на мобильный | маркировка обязательна, договор нужен |
| Звонки на городские номера и в АТС клиента | подпись Правилами не предусмотрена |
| Сотрудник звонит с личного номера | такой номер в договор не входит, звонок идёт без подписи |
| Физлицо или самозанятый звонит в личных целях | требование не применяется |
| Робот или ИИ-линия звонит с корпоративного номера | маркируется тот номер, с которого идёт вызов |
Срок подключения у операторов — до 10 рабочих дней; на практике первичная регистрация занимает от 3–5 дней до месяца, если данные расходятся. Услуга платная: тарифы различаются — у одних операторов это плата за маркированный вызов (порядка десятков копеек), у других абонентская плата. Это стоит заложить в расходы на телефонию и уточнить у оператора до подключения.
Здесь важно не смешивать три разных вещи: обязанность, санкции и практику.
| Что | Как обстоит сейчас |
|---|---|
| Обязанность | есть: юрлица и ИП должны оформить договор с оператором |
| Прямой штраф за отсутствие маркировки | в КоАП пока не установлен; по разъяснению Минцифры (письмо от 29.12.2025 № П12-130083) ответственности за нарушение требований к маркировке пока не предусмотрено и для операторов |
| Практика операторов | немаркированные вызовы могут помечаться как «спам» или блокироваться — падает дозвон |
| Если звонок признают спамом или ненадлежащей рекламой | ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП: ИП и должностным лицам 20 000–100 000 ₽, малому бизнесу 150 000–500 000 ₽, крупным компаниям 300 000–1 000 000 ₽ |
Отсюда простая логика: маркировка — это не «защита от штрафа», а условие того, что звонок вообще дойдёт. Штрафы начинаются там, где есть спам-звонки без согласия — и это уже про другие правила.
Важная оговорка: это разбор общих правил, а не юридическая консультация. Конкретные формулировки договора и спорные ситуации сверяйте с оператором и юристом.
Мы подключаем линию так, чтобы ничего не пришлось менять в телефонии: оператор, номера и договор остаются вашими. Что именно нужно со стороны бизнеса — разбирается на этапе интеграции, до неё можно всё проверить по документам.
Да. Правила ПП № 1300 распространяются и на юрлица, и на ИП — различий нет. У ИП на экране абонента отображается фамилия и инициалы с указанием, что это предприниматель, либо коммерческое обозначение, если оно указано в договоре.
Услуга платная, и тарифы у операторов различаются: у одних — плата за каждый маркированный вызов, у других — абонентская плата. Единого федерального тарифа нет, поэтому точную сумму называет ваш оператор. Для расчёта закладывайте порядок «десятки копеек за вызов или фиксированная сумма в месяц».
Маркируются исходящие вызовы с корпоративных номеров на мобильные. Если вы только принимаете звонки и никогда не звоните клиентам сами — исходящих нет, маркировать нечего. Но если менеджеры перезванивают по заявкам, такие звонки уже попадают под правила.
Прямого штрафа в КоАП за отсутствие маркировки пока нет. Основной риск — практический: операторы вправе блокировать немаркированные вызовы или помечать их как спам, и дозвон падает. Отдельные и более крупные штрафы (до 1 млн ₽) предусмотрены за спам-звонки без согласия — это другое нарушение.
В постановлении используется термин «коммерческое обозначение». На практике операторы обычно просят подтвердить право на бренд; для товарного знака это свидетельство. Если подтверждения нет, на экране будет наименование из ЕГРЮЛ.
Самый быстрый способ — тестовые звонки: с корпоративного номера на мобильные разных операторов. На экране должно отображаться название или коммерческое обозначение и категория вызова. Если подпись не пришла, вопрос к оператору: он передаёт данные между сетями.
Пришлите список номеров и скриншот того, как выглядит ваш звонок на мобильном, — скажем, что оформлять у оператора и как это связано с ИИ-линией. Бесплатно, ответ придёт на email.
Проверить мои номераВключим бесплатный пробный запуск линии на 14 дней: она примет ваши звонки и покажет, сколько обращений проходит мимо, в какие часы и что спрашивают. Ничего присылать не нужно, личный номер можно оставить без изменений.
Работаем без звонков-уговоров: заявка → отчёт и цена на email → договор и счёт → запуск. Telegram и телефон — для деталей по договору, оплате и интеграции.
