Условия не «обсуждаются на встрече» — они фиксируются письменно. Ниже — что именно входит в договор, что считается результатом и где проходят границы ответственности. Шаблон договора высылается до оплаты, вместе со счётом.
Вопросы по документам — письмом на hello@lz0.ru или через форму. Отвечаем на email; телефон — только для вопросов по договору, оплате и интеграции.
Всё, что нужно знать до чтения.
Отзыв согласия и удаление данных — письмом на hello@lz0.ru, одним сообщением, без звонков и объяснений.
| Раздел | Что в нём |
|---|---|
| Предмет | какие задачи берёт линия: приём звонков, справки, запись и перенос, подтверждения, статусы, возврат пропущенных; какие номера и сценарии входят в работу. |
| Цена и оплата | 60 000 ₽ — запуск (сценарии, интеграция, тестовый контур); 18 000 ₽ в месяц — сопровождение и дообучение. Минуты разговоров оплачиваются отдельно по публичному тарифу технологической платформы (от 8 ₽ за минуту состоявшегося разговора; точная ставка зависит от режима линии и объёма). Тариф одинаков для всех клиентов, мы не добавляем к нему наценку и не можем его изменить. Счёт, оплата по безналу, закрывающие документы. |
| Сроки | запуск — 7 дней с момента получения доступов; тестовый период — 14 дней на реальных звонках. |
| Критерии приёмки | что считается успешным запуском и как это измеряется — формулируется до старта: какие звонки линия должна принимать, что должно попадать в CRM, какие обращения передаваться человеку. |
| Доступы и данные | какие доступы нужны (телефония, CRM, расписание), кто их выдаёт и как отзывает; режим работы с персональными данными. |
| Конфиденциальность | записи разговоров, выгрузки и любые данные проекта не публикуются и не передаются третьим лицам; по запросу — отдельное NDA. |
| Поддержка | режим реакции на обращения, плановые доработки сценариев, обновление данных, контроль качества разговоров. |
| Изменения | как меняются состав работ и цена: по согласованию сторон, письменно. |
| Расторжение | порядок отказа с обеих сторон и что происходит с уже оплаченным периодом. |
| Данные при завершении | выгрузка данных, которые вам принадлежат, отзыв доступов, удаление копий и подтверждение удаления. |
приём звонков по согласованным сценариям; передачу сложного человеку с контекстом; запись результатов в CRM; проверку стоп-листов и маркировку номеров; поддержку, доработку сценариев и контроль качества разговоров; конфиденциальность полученных данных.
актуальность данных, по которым отвечает линия: прайс, расписание, статусы заказов; согласия на рекламные звонки по вашей базе и их хранение; решения по исключениям, скидкам и спорным случаям; своевременную выдачу и отзыв доступов.
качество связи и поведение сети оператора; сбои на стороне технологической платформы, которые не зависят от нас, — в этом случае мы восстанавливаем работу по регламенту и сообщаем вам; решения, которые ваши сотрудники принимают после передачи им обращения.
Здесь намеренно нет формулировки «гарантируем ROI»: результат зависит от вашего потока, чека и доли возвращённых обращений. Мы фиксируем измеримые критерии и считаем результат по вашим данным — а не даём обещаний, которые нельзя проверить.
| Шаг | Что происходит | Оплата |
|---|---|---|
| 1. Разбор | отчёт по вашим звонкам: категории потерь и суммы за 7 дней | не нужна |
| 2. Условия | пакет, состав работ, цена, критерии приёмки и договор — письмом | не нужна |
| 3. Договор и счёт | подписание, оплата запуска по счёту | 60 000 ₽ |
| 4. Запуск | 7 дней: доступы, сценарии, интеграция, тестовый контур | — |
| 5. Тестовый период | 14 дней на реальных звонках по заранее зафиксированным критериям | — |
| 6. Сопровождение | контроль качества, доработки, поддержка интеграций | 18 000 ₽/мес |
Шаблон договора с клиентом доступен заранее: договор с клиентом (.docx). Итоговая версия высылается под ваши реквизиты вместе со счётом — до оплаты. Если нужны правки под вашу специфику (другой объём, несколько филиалов, NDA), они обсуждаются письменно до подписания.
Да. Тестовый период существует именно для этого: 14 дней линия работает на реальных звонках, вы смотрите результат по заранее зафиксированным критериям. Если не подошло — прекращаем работу, и никаких «доработок за доплату» навязывать не будем.
Всё, что вам принадлежит, выгружается: списки обращений, записи разговоров, результаты разбора. После выгрузки доступы отзываются, копии удаляются, по запросу подтверждаем удаление письмом. Записи, которые вы присылали на разбор, удалены и без этого — в срок до 30 дней после отчёта.
Владелец базы: согласия собирает и хранит клиент. Со своей стороны линия проверяет перед звонком стоп-лист и признак согласия, ставит маркировку по 41-ФЗ и ведёт запись разговора. Если согласий нет — рекламные обзвоны не запускаем.
Нет. Цена запуска и ежемесячного сопровождения фиксируются в договоре. Изменения возможны только по согласованию сторон и письменно — например, если вы решите добавить новый канал или второй номер с отдельным сценарием.
Редакция от 15 октября 2026 года. Связанные документы: политика обработки данных и согласие на обработку.
Включим бесплатный пробный запуск линии на 14 дней: она примет ваши звонки и покажет, сколько обращений проходит мимо, в какие часы и что спрашивают. Ничего присылать не нужно, личный номер можно оставить без изменений.
Работаем без звонков-уговоров: заявка → отчёт и цена на email → договор и счёт → запуск. Telegram и телефон — для деталей по договору, оплате и интеграции.
