Линия дозванивается через день после визита, спрашивает оценку от одного до пяти, ведёт довольных клиентов на отзыв и отдаёт недовольных руководителю — пока проблема не ушла в интернет и не стоила новых клиентов.
Без звонков-уговоров: включаем бесплатный пробный запуск линии на 14 дней — расчёт потерь и цена приходят на email. Телефон нужен только для деталей: договор, оплата, интеграция.
Сколько визитов в месяц и как отражается на рейтинге тишина после визита.
Считаем консервативно: возвращаем 40% потерянных обращений. В пакет входят внедрение, разговоры и сопровождение. Точный расчёт — после разбора ваших звонков.
Открыть отдельной страницей — с формулой, допущениями и примерами.
Каждый теряет звонки в свои часы — редко это ночь. Чаще это пик, обед, время после закрытия или минута, когда единственный, кто снимает трубку, занят живым клиентом.
100 пропущенных за месяц — это 3–4 звонка каждый день. Не «колоссальные потери», а нормальная работа небольшой компании, где телефон не главная роль у одного человека. Посчитайте свои: калькулятор ниже.
Если вы не теряете звонки, потому что держите человека на линии — линия забирает рутину у администратора и расширяет окно сервиса: записаться, узнать статус и получить ответ можно круглосуточно, без ожидания до утра.
В отчёте по вашему журналу звонков видно распределение по часам: у кого-то это обед и вечер, у кого-то — ночь и выходные. Говорим про ваши окна, а не про общие.
Схема одного звонка: клиент → линия → результат. Выберите сценарий — подсветка на схеме покажет, что происходит на каждом шаге, а справа идёт расшифровка разговора.
Красное — рабочие часы Владивостока по Москве (2:00–12:00), синее — рабочий день Москвы (9:00–19:00). Пересечение — 3 часа, всё остальное время кто-то из двух сторон спит.
Симуляция показывает логику работы линии, а не интерфейс кабинета. Сценарии, компании и цифры — вымышленные.
Довольный клиент уходит молча — это нормально. Его нужно спросить, и спросить вовремя.
У администратора и менеджера всегда есть «более важное» дело. Так рейтинг и застревает на паре старых отзывов.
Клиент, которому не понравилось, ничего не скажет вам — он напишет в интернете или просто не вернётся.
Разговор про оценку требует спокойствия и скрипта. У линии есть и то, и другое: она задаёт один и тот же вопрос всем, без эмоций.
На агрегаторах и картах клиенты выбирают по отзывам. Каждый новый отзыв двигает поток новых обращений без рекламы.
Мы не «подключаем робота» и уходим. Сначала запускаем линию на ваших звонках, затем считаем результат и согласуем сценарии.
Калькулятор показывает, где могут теряться обращения и какой формат линии проверить. Без звонков и регистрации.
14 дней линия принимает ваши звонки и собирает фактические данные. Ничего присылать не нужно, личный номер можно оставить без изменений.
Отчёт по количеству и времени звонков, пропущенным обращениям и частым вопросам; вместе с ним — состав пакета и цена.
Договор с тестовым периодом 14 дней. Счёт для ИП и ООО или ссылка на оплату. Предоплата 50 %.
Подключаем номер, телефонию и CRM, настраиваем сценарии, запускаем за 7 дней. От вас — 2 часа времени.
Через день после визита, в разное время, со второй или третьей попытки — руки администратора не заняты.
Оценка от одного до пяти: коротко, вежливо, без анкеты на десять пунктов.
Отправляет ссылку в мессенджер и объясняет, где оставить отзыв за минуту.
Оценки 1–3 сразу уходят руководителю: с причиной, контактом и разговором в записи.
Сколько опросили, сколько оставили отзыв, какие темы повторяются — видно в ежемесячном отчёте.
Встаём в вашу телефонию и CRM — менять ничего не нужно:
«Штатно» — готовые карточки интеграций платформы. «Вебхук» — ваша учётная система принимает данные через универсальный вебхук: эту часть собираем мы, обычно за 7 дней вместе с тестовым контуром.
Цена состоит из внедрения и сопровождения: одно окно — 39 000 ₽ разово и от 9 000 ₽/мес; линия целиком — 60 000 ₽ разово и 18 000 ₽/мес. Минуты — по тарифу платформы от 8 ₽, только за состоявшиеся разговоры.
Одна точка: линия, запись, окна вне графика закрыты.
Несколько точек, филиалов или своя линия вдобавок к сотрудникам.
Состав пакета, объём разговоров и порядок налогообложения фиксируются в договоре по итогам расчёта — после этого цена не меняется.
Всё, что обычно обсуждают на созвонах, написано здесь: заявка → отчёт и цена на email → договор и счёт → запуск. Звонок — только если вы сами захотите.
Счёт для ИП и ООО или согласованная ссылка на оплату. Предоплата 50 %. Закрывающие документы — в электронном виде. Никаких скрытых платежей: всё, что оплачиваете, перечислено в рублёвом договоре.
Минуты разговоров тарифицируются только за состоявшиеся разговоры по публичному тарифу платформы; объём проверяется во время пробного запуска.
Договор с тестовым периодом 14 дней, соглашение о конфиденциальности, регламент обработки данных по 152-ФЗ, состав работ и перечень интеграций. Показываем до оплаты — читайте спокойно.
1. Калькулятор и заявка. 2. Включаем бесплатный пробный запуск на 14 дней: линия принимает ваши звонки, ничего присылать не нужно. 3. Смотрите фактический отчёт и цену. 4. Подписываете рублёвый договор и оплачиваете счёт. 5. Настраиваем интеграции и запускаем сценарии.
Не устроил результат за тестовый период — расходимся, дальше не платите. Записи, номер и доступы остаются у вас.
Откуда линия берёт визиты: CRM, журнал приёма, таблица. Обычно достаточно выгрузки или доступа к листу записей.
Ссылки на площадки: Яндекс Карты, 2ГИС, ПроДокторов, отзовик — любая комбинация. Линия объяснит клиенту, куда нажать.
Кто получает низкие оценки, что делать с жалобами, через сколько перезвонить недовольному. Это ваша политика — мы её просто соблюдаем.
Один короткий звонок через день после визита воспринимается нормально, особенно если линия сразу говорит, зачем звонит: «одна минута, оцените визит». Тем, кто не хочет, — правило «не беспокоить».
Наберутся: при 100 визитах в месяц — 20–40 новых отзывов. Если визитов совсем мало, сценарий дешевле не встраивать отдельным проектом, а добавить к ночной записи.
Линия не пишет отзывы и не фильтрует клиентов — она только спрашивает оценку и отправляет ссылку. Решают клиенты, а не мы: это и есть условие честного рейтинга.
Оценки 1–3 уходят руководителю с записью разговора и причиной. Дальше решение за вами: вернуть клиента, исправить процесс или объяснить ситуацию.
У оператора вы получаете линию и конструктор — настраивайте сами. Мы отвечаем за канал целиком: сценарии под вашу отрасль, интеграции с вашей CRM и телефонией, контроль качества разговоров, маркировку звонков и 41-ФЗ, ежемесячный отчёт и человека, который отвечает за результат. Проверить результат можно на бесплатном пробном запуске на 14 дней.
Для пробного запуска ничего присылать не нужно: согласуем номер или переадресацию и включим линию на 14 дней. Для дальнейшей интеграции понадобятся доступ к телефонии или CRM и время на согласование сценариев.
Договор с тестовым периодом 14 дней. Счёт для ИП и ООО или ссылка на оплату, предоплата 50 %, остаток — после тестового периода. Закрывающие документы приходят в электронном виде. Шаблон договора можно скачать на этой странице до оплаты.
Да, это обычный порядок работы: заявка → пробный запуск и отчёт → цена и договор по email. Созвон — только если вы сами захотите обсудить детали.
Первые 14 дней — тестовый период: смотрим конверсию на реальных звонках. Не устраивает — расходимся, дальше не платите. Записи, номер и доступы остаются у вас.
Да. Начнём с пробного запуска на отдельном номере или переадресации. Менять текущего поставщика не обязательно: второй контур можно проверить отдельно.
Включим бесплатный пробный запуск линии на 14 дней: она примет ваши звонки и покажет, сколько обращений проходит мимо, в какие часы и что спрашивают. Ничего присылать не нужно, личный номер можно оставить без изменений.
Работаем без звонков-уговоров: заявка → отчёт и цена на email → договор и счёт → запуск. Telegram и телефон — для деталей по договору, оплате и интеграции.
