Сколько стоит не пропускать звонки:
5 вариантов с ценами и расчётом

Главное за 30 секунд

• Бесплатно не бывает ни одного варианта: автоответчик тоже стоит денег — потерянными клиентами.
• Умная АТС не отвечает вместо вас, она только распределяет звонки между людьми.
• У голосового робота на платформе две цены: минуты (2–7 ₽) и настройка (от 0 до 200 000 ₽) — плюс своя телефония отдельно.
• Готовая линия — это внедрение, месячная плата и минуты; она снимает работу с вас, но стоит предсказуемо и одинаково на любом потоке.
• Прежде чем что-то покупать — посмотрите свою детализацию звонков: сколько пропущено и в какие часы.

Вариант 0. Ничего не делать

Самый дорогой вариант, хотя выглядит бесплатным. По данным сервисов телефонии, 20–30% входящих звонков остаются без ответа, а 85% не дозвонившихся больше не звонят сами. Если у вас 500 звонков в месяц и средний чек 15 000 ₽ при конверсии 25%, пропущенная часть — около 675 000 ₽ несостоявшейся выручки в месяц. Это оценка по вашим цифрам, а не утверждение: подставьте свои.

Вариант 1. Автоответчик и голосовое меню

Обычно входит в тариф АТС: от 0 ₽ отдельно. Закрывает одну задачу — клиент не слышит «занято» и знает, что до него дошло. Дальше он должен сделать работу за вас: дождаться утра и перезвонить самому.

Что показывают исследования: в голосовых меню клиенты часто не находят нужный пункт и бросают трубку — по данным Forrester, до 63% обратившихся сбрасывают звонок после IVR. Поэтому автоответчик честно считать «страховкой от занятости», а не способом не терять клиентов.

Вариант 2. Дежурный оператор вечером и в выходные

Живой человек на телефоне вне графика. Средняя зарплата администратора по РФ в 2026 году — около 60 400 ₽; вечерняя смена «через день» или дежурство на телефоне дома — это примерно половина ставки плюс страховые взносы, то есть оценка 25 000–35 000 ₽ в месяц на руки и выше.

Сильная сторона — живой разговор и сложные случаи. Слабая — человек болеет, уходит в отпуск и стоит одинаково, сколько бы звонков ни пришло. Оправдано, если внерабочих обращений много и они сложные.

Вариант 3. Умная АТС: маршрутизация и перезвон по пропущенным

Виртуальные АТС (MANGO OFFICE, Sipuni, Телфин и другие) за 300–2 000 ₽ в месяц умеют распределять звонки по сотрудникам, включать голосовое меню и напоминать о пропущенных. Это полезный слой, но он не отвечает вместо вас: если все заняты или офис закрыт — звонок всё равно уходит.

Брать стоит, если у вас несколько сотрудников на телефоне и нужен порядок в маршрутизации. Ждать, что АТС закроет пропущенные, — не стоит.

Вариант 4. Голосовой робот на платформе

Робот отвечает и ведёт диалог. Цена складывается из двух частей. Минуты: по публичным тарифам рынка — от 2 ₽ за минуту (Zvonobot), 4,5–6,5 ₽ (MANGO OFFICE), 6,9 ₽ (Robovoice, пакет 2 000 минут), у части сервисов — пакетом от 1 200 ₽ в месяц (MTT VoiceBox). Настройка: от 0 ₽, если собираете сами в no-code конструкторе, до 48 000–200 000 ₽, если настраивает вендор.

К этому добавляется телефония, если её нет: своя ВАТС, номер, каналы. И работа: без понимания сценария конструктор не соберётся сам — нужен либо ваш человек, либо подрядчик, либо платная настройка.

Вариант 5. Готовая линия под ключ

Это то, что делаем мы: линия ставится поверх вашего номера, настраиваем сценарии, интеграцию и отчёт — «С малого» 39 000 ₽ внедрение и от 9 000 ₽ в месяц, минуты от 8 ₽ по публичному тарифу. Наша работа: разобрать ваши звонки на пробном запуске, собрать разговор, подключить CRM, следить, чтобы линия отвечала так, как вы хотите.

Мы дороже на минутах, чем дешёвые роботы-платформы, и дешевле, чем нанимать человека на внерабочие часы. Об этом честно: если у вас есть свой техспециалист и время собирать робота — платформа выйдет дешевле в деньгах и дороже в часах.

Полный арсенал: линия не только отвечает на пропущенные

Пропущенные звонки — это вход, самая быстрая и измеримая потеря. Но линия, которая их закрывает, умеет больше — и всё это тот же контур, тот же номер и та же интеграция с CRM:

• Приём входящих: консультация по услугам, ценам, адресам и часам работы.
• Запись и заявка: подбор времени, подтверждение клиенту, карточка в CRM.
• Возврат пропущенных: перезваниваем тем, кто не дождался — на связке с вашей АТС.
• Перенос и подтверждение визитов: освободившееся окно сразу отдаётся другому.
• Обзвон базы по поводам: «пора на ТО», продление, повторная покупка.
• Допродажи: дополнение или апгрейд к тому, что клиент уже берёт.
• Сбор отзывов: оценка после визита, негатив уходит руководителю, а не в карту.
• Справка и статусы: «где мой груз», «готов ли заказ» — без менеджера.
• Пик, обед, вечер и выходные: десятки разговоров одновременно, потолок линии — до 100.
• Передача человеку: сложное и конфликтное — сотруднику с краткой карточкой разговора.
• Комплаенс 41-ФЗ: согласия и стоп-листы — наши, маркировку вызовов подключаем через вашего оператора связи.

Как посчитать именно свой случай

1. Соберите цифры по звонкам за месяц: если есть АТС — выгрузите журнал, если нет — их даст бесплатный пробный запуск линии. Посчитайте: всего, пропущено, в какие часы.
2. Разделите пропущенные на «вернулись сами» и «ушли». Второе — ваша реальная потеря.
3. Посчитайте средний чек и конверсию из звонка в сделку. Перемножьте — это цена бездействия.
4. Только после этого сравнивайте варианты: дешёвый робот на 2 ₽/мин и линия от 9 000 ₽/мес различаются не ценой минуты, а тем, кто отвечает за результат.

Где мы не конкурируем

Контакт-центр от десяти операторов, омниканальность (звонки, чаты и почта в одном окне) и служба качества — отдельный класс задач, там нужны платформы уровня MANGO OFFICE, TWIN или Just AI, и спорить с ними мы не будем. Наши сильные места в другом: компания из 5–30 человек без операторов и без своего интегратора, работа поверх вашего номера, настройка и сопровождение на нас и арсенал сценариев от пропущенных звонков до обзвона базы — за предсказуемую месячную цену.